Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Ghost Club

Devoluciones y Elegibilidad

En Ghost Club manejamos una política de devoluciones clara y estricta para garantizar transparencia y eficiencia en cada caso. Las solicitudes de reembolso o reenvío solo serán aceptadas en las siguientes situaciones:

Casos elegibles para reembolso o reenvío

  • Se envió un artículo incorrecto.

  • El paquete se considera perdido (sin actualizaciones en el seguimiento por más de 15 días).

  • El paquete fue recibido dañado y se reporta dentro de los primeros 3 días posteriores a la entrega.

En cualquiera de estos casos, es indispensable proporcionar evidencia fotográfica o en video, junto con el número de pedido.

Para iniciar un reclamo, comunícate con nosotros al correo:
📩 ghostclubof@gmail.com

Situaciones no elegibles para reembolso o reenvío

No se aceptan devoluciones, cancelaciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • El cliente decide que no le gusta el producto o cambia de opinión.

  • Solicitud de cancelar el pedido después de que los artículos hayan sido enviados.

  • El paquete no puede ser entregado debido a dirección incorrecta, incompleta o imposibilidad de contactar al destinatario.

  • Envíos realizados a regiones remotas o países que no cuentan con cobertura posventa.

Por ello, recomendamos verificar cuidadosamente la información de envío antes de completar tu compra.

Recepción de productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes notificarnos dentro de los primeros 3 días posteriores a la entrega, adjuntando:

  • Fotografías o video del artículo

  • Fotografías del embalaje

  • Número de pedido

Con esta información podremos analizar el caso y determinar si corresponde un reemplazo o un reembolso.

Solicitudes realizadas después del periodo mencionado no serán elegibles.

Envíos perdidos

Un pedido se considera perdido cuando no presenta actualizaciones en su información de seguimiento durante más de 15 días naturales.
En estos casos, podremos autorizar un reenvío o reembolso, según corresponda.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.
Si tu caso es elegible según la política, gestionaremos un reembolso o un reenvío del mismo artículo.

Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado automáticamente al método de pago original.

  • El tiempo habitual de procesamiento bancario es de hasta 10 días hábiles.

  • En algunos casos, el plazo puede extenderse dependiendo de la entidad emisora.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a:
📩 ghostclubof@gmail.com